La maggior parte delle aziende e dell’industria utilizza un processo che va da quattro a sei fasi e tipicamente \u00e8 composto da un ciclo progettuale che precede il processo di sviluppo. Si va dallo sviluppo del concept all\u2019ideazione di alto livello, dalla progettazione di dettaglio al test fino all\u2019implementazione vera e propria con lo scaling della produzione e delle operations.<\/p>\n\n\n\n
Il Design Thinking formalizza la prima parte del processo, ovvero tutto ci\u00f2 che avviene nella fase progettuale prima dello sviluppo<\/strong>. Una cosa importante da notare \u00e8 che il framework si applica perfettamente sia ai prodotti che ai servizi. Non \u00e8 necessario adottarlo solo per la creazione di prodotti fisici, anche i servizi che per loro natura sono per lo pi\u00f9 immateriali possono essere costruiti con successo con il Design Thinking. Il processo di sviluppo del prodotto inizia con la fase di sviluppo del concept, step che a sua volta pu\u00f2 essere suddiviso in ulteriori sotto-passaggi. Empatizzare significa condurre ricerche online e sul campo per sviluppare la conoscenza di ci\u00f2 che gli utenti fanno, dicono, pensano e sentono<\/strong>. Durante la fase di definizione vengono messe insieme e condivise le informazioni create e raccolte durante la fase di empatia. In questo momento vengono analizzate e sintetizzate le osservazioni per definire i problemi centrali che il gruppo di lavoro ha identificato.<\/p>\n\n\n\n Il problema da risolvere dev\u2019essere definito dal punto di vista delle persone, non come un obiettivo di business<\/strong>. La definizione del problema aiuter\u00e0 i progettisti a raccogliere idee per stabilire caratteristiche e funzioni del futuro prodotto o servizio<\/strong>. Durante la terza fase del processo di Design Thinking, i designer sono pronti per iniziare a generare idee. Hanno raccolto informazioni per capire gli utenti e le loro esigenze nella fase dell\u2019empatia, hanno analizzato e sintetizzato le osservazioni nella fase di definizione e sono arrivati ad una dichiarazione del problema incentrata sulle persone direttamente interessate.<\/p>\n\n\n\n Con questo bagaglio di conoscenze acquisite, il team di lavoro inizia a “pensare fuori dagli schemi” per identificare nuove soluzioni al problema e cerca modi alternativi di rappresentarlo.<\/p>\n\n\n\n In questa fase si applicano tipicamente diverse tecniche di ideazione<\/strong>. Non ce n\u2019\u00e8 una migliore di un\u2019altra, ne esistono a centinaia e potete scegliere quella che vi \u00e8 pi\u00f9 consona o provarne diverse applicate al medesimo problema (brainstorming<\/a>, brainwriting<\/a>, worst possible idea<\/a> e il metodo SCAMPER<\/a>). Un aspetto importante in questa fase \u00e8 ottenere quante pi\u00f9 idee o soluzioni possibili al problema. Non fermiamoci alla prima idea che ci sembra essere risolutiva! <\/strong> Il team di progettazione a questo punto andr\u00e0 a produrre una serie di versioni ridotte e poco costose del prodotto \/ servizio in modo da poter esaminare la soluzione dei problemi individuati nella fase precedente. I prototipi possono essere condivisi e testati all’interno del team stesso, in altri reparti o su un piccolo gruppo di persone, clienti o potenziali clienti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Questa \u00e8 una fase sperimentale e l’obiettivo \u00e8 identificare la migliore soluzione possibile per ciascuno dei problemi individuati durante le prime tre fasi. Alla fine di questa fase il team di progettazione avr\u00e0<\/strong> un’idea pi\u00f9 concreta dei vincoli inerenti al prodotto \/ servizio e dei problemi riscontrati oltre che una visione pi\u00f9 chiara di come si comporteranno, penseranno e si sentiranno gli utenti reali interagendo con esso<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n L\u2019ultima fase del Design Thinking consiste nel testare rigorosamente il prodotto completo utilizzando le migliori soluzioni individuate durante la fase di prototipazione. Questa \u00e8 la fase finale del modello a 5 fasi, ma essendo un processo iterativo, i risultati generati durante il test vengono spesso utilizzati per ridefinire uno o pi\u00f9 problemi, riconsiderare la comprensione degli utenti, le condizioni di utilizzo, il modo in cui le persone pensano e si comportano.
Questo \u00e8 il motivo per cui in alcuni schemi e rappresentazioni potreste vedere 6 fasi invece di 5: in coda al framework di Design Thinking vero e proprio trovate lo step fattuale (come potete vedere nell\u2019immagine in fondo al post ripresa dal sito Nielsen Norman Group).<\/p>\n\n\n\n![\"Le](\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/DesignThinking_Fasi-1024x358.jpg\")
Il processo \u00e8 tutt\u2019altro che casuale: si basa su una serie di passaggi discreti che, se svolti correttamente e con attenzione, sono affidabili e portano a risultati concreti e ripetibili.
Vediamoli!<\/p>\n\n\n\nFase 1: Empatizzare (Emphatize<\/em>)<\/h2>\n\n\n\n
Il primo di questi passaggi \u00e8 l’attivit\u00e0 di analisi delle esigenze del cliente (ne abbiamo gi\u00e0 parlato in riferimento alle personas<\/a> e alla metodologia jobs to be done<\/a>).
Questa fase ha come input il risultato del processo di pianificazione – il mission statement<\/a> – e si conclude con un elenco validato delle esigenze dei clienti.<\/p>\n\n\n\n
Immaginiamo che il nostro obiettivo sia migliorare un’esperienza di onboarding per i nuovi utenti. In questa prima fase parliamo con alcuni utenti reali, li osserviamo direttamente nel contesto in cui usano il prodotto \/ servizio. Andiamo a scoprire cosa fanno, come pensano e cosa vogliono, ponendoci domande di questo tipo: “cosa motiva o scoraggia gli utenti?<\/em>“, “dove provano frustrazione?<\/em>“, \u201cquale bisogno rimane insoddisfatto?<\/em>\u201d.
L’obiettivo di questa fase \u00e8 raccogliere abbastanza osservazioni da poter davvero iniziare a entrare in empatia con gli utenti e le loro prospettive<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nFase 2: Definire (Define<\/em>)<\/h2>\n\n\n\n
Facciamo un esempio: invece di definire il problema come un bisogno dell’azienda del tipo “Dobbiamo aumentare la nostra quota di mercato dei prodotti alimentari tra le giovani adolescenti del 15%<\/em>“, un modo molto migliore per formularlo potrebbe essere “Le adolescenti hanno bisogno di mangiare cibo nutriente per sentirsi bene, essere sane e crescere in salute<\/em>“.<\/p>\n\n\n\n
Al termine della fase di definizione si inizia a passare alla fase successiva mediante domande che possono stimolare idee e conversazioni.
Tipicamente queste domande sono formulate cos\u00ec: “Come potremmo\u2026 incoraggiare le adolescenti a compiere un’azione che le avvantaggia e coinvolga anche il tuo cibo-prodotto o servizio dell’azienda?<\/em>“<\/p>\n\n\n\nFase 3: Ideare (Ideate<\/em>)<\/h2>\n\n\n\n
Le sessioni di Brainstorming e Worst Possible Idea sono di solito utilizzate per stimolare il pensiero creativo ed espandere lo spazio del problema.<\/p>\n\n\n\n
Il Design Thinking da questo punto di vista non \u00e8 un approccio economico, sostiene anzi la necessit\u00e0 di generare una quantit\u00e0 di idee perch\u00e9 \u00e8 da questa diversit\u00e0 che emergeranno le migliori risposte al problema.<\/p>\n\n\n\nFase 4: Realizzare un prototipo (Prototype<\/em>)<\/h2>\n\n\n\n
Non pensate a nulla di sofisticato: i prototipi possono essere schizzi su carta, modelli creati con carta e cartone, scarne interfacce digitali o qualsiasi altro tipo di rappresentazione veloce che consenta di trasmettere l\u2019idea agli interlocutori.<\/p>\n\n\n\n
Le soluzioni implementate nei prototipi vengono una per una indagate, accettate, migliorate, riesaminate o rifiutate sulla base dei feedback degli utenti.<\/p>\n\n\n\nFase 5: Testare (Test<\/em>)<\/h2>\n\n\n\n
E\u2019 il momento di tornare dagli utenti per raccogliere feedback.
Il prototipo viene messo di fronte a clienti reali e si verifica che raggiunga gli obiettivi prefissati.
Dobbiamo chiederci a questo punto “la soluzione soddisfa le esigenze degli utenti?<\/em>” e “ha migliorato il modo in cui si sentono, pensano o svolgono le loro attivit\u00e0?<\/em>“<\/p>\n\n\n\n
Alla fase di test segue lo sviluppo vero e proprio, quello che per alcuni \u00e8 il sesto step.<\/p>\n\n\n\n![\"Il](\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Design-Thinking-NN-1024x1098.jpg\")
Il Design Thinking non \u00e8 lineare<\/h2>\n\n\n\n
![\"Il](\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/design_thinking_innovation.jpg\")