{"id":1691,"date":"2022-03-19T17:24:52","date_gmt":"2022-03-19T16:24:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/?p=1691"},"modified":"2022-04-28T15:45:46","modified_gmt":"2022-04-28T13:45:46","slug":"guida-per-creazione-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/guida-per-creazione-personas\/","title":{"rendered":"Una guida per la creazione delle personas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abbiamo gi\u00e0 parlato di personas in passato. Come sapete \u00e8 un mio cavallo di battaglia\u2026<br><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1023\" height=\"679\" src=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/uxpressia-personas-online-tool.png\" alt=\"UXPressia - template personas\" class=\"wp-image-1689\" srcset=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/uxpressia-personas-online-tool.png 1023w, https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/uxpressia-personas-online-tool-300x199.png 300w, https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/uxpressia-personas-online-tool-768x510.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 767px) 89vw, (max-width: 1000px) 54vw, (max-width: 1071px) 543px, 580px\" \/><figcaption>UXPressia \u00e8 un tool online di creazione delle personas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Vi ho raccontato <a href=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/personas-cosa-sono-e-come-migliorano-il-tuo-prodotto\/\">cosa sono le personas<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/quali-strumenti-utilizzare-per-costruire-le-personas\/\">quali strumenti potete utilizzare<\/a> per costruirle, <a href=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/15-domande-per-costruire-le-personas\/\">che tipo di domande potete fare nelle interviste<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/15-esempi-di-personas-con-elementi-chiave\/\">quali modelli prendere ad esempio<\/a>.<br>Oggi torno su questo tema perch\u00e9 mentre stavo facendo una ricerca sui tool di creazione online delle personas &#8211; di cui parler\u00f2 prossimamente &#8211; mi sono imbattuta in un documento che penso possa fornire degli spunti interessanti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tratta della guida di <a href=\"https:\/\/uxpressia.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">UXPressia<\/a>, una start-up di San Mateo Califonia nata nel 2014 da un gruppo di progettisti appassionato di design thinking. <br>UXPressia \u00e8 un tool online di creazione di personas, customer journey e <a href=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/impact-mapping-per-la-pianificazione-strategica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">impact maps<\/a> che favorisce un approccio collaborativo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La guida in questione  \u00e8 ovviamente uno strumento di marketing per far conoscere il loro applicativo ma contiene diversi spunti interessanti che penso valga la pena condividere.<br>Qui potete scaricarla.<\/p>\n\n\n\n<div data-wp-interactive=\"core\/file\" class=\"wp-block-file\"><object data-wp-bind--hidden=\"!state.hasPdfPreview\" hidden class=\"wp-block-file__embed\" data=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Persona_guide.pdf\" type=\"application\/pdf\" style=\"width:100%;height:600px\" aria-label=\"Incorporamento di Incorporamento di Persona_guide..\"><\/object><a id=\"wp-block-file--media-7ce3ce04-fa7e-4e76-8d9d-ede06f18e19b\" href=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Persona_guide.pdf\">Persona_guide<\/a><a href=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Persona_guide.pdf\" class=\"wp-block-file__button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-7ce3ce04-fa7e-4e76-8d9d-ede06f18e19b\">Download<\/a><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"creare-le-personas\">Creare le personas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La guida ripercorre le basi della teoria e i vari elementi di cui abbiamo gi\u00e0 parlato: le domande volte a chiarire <strong>gli aspetti demografici<\/strong> (chi sono i nostri clienti? che et\u00e0 hanno? dove vivono? ecc.) <strong>e quelli comportamentali<\/strong> (cosa vogliono ottenere? perch\u00e9 fanno quello che fanno? cosa li motiva? ecc.).<br>Ricordate? <strong>L&#8217;obiettivo \u00e8 arrivare a comprendere gli obiettivi, le attivit\u00e0, i bisogni e le difficolt\u00e0 di clienti e utenti <\/strong>perch\u00e9 queste informazioni sono <strong>risorse preziosissime per migliorare la customer experience e<\/strong>, in generale, <strong>i nostri prodotti e servizi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"l-utilizzo-di-scale-di-comportamento\">L\u2019utilizzo di scale di comportamento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno dei punti della guida che porto alla vostra attenzione \u00e8 questo: <strong>le interviste ai clienti e ai clienti potenziali ci devono permettere di identificare attributi comportamentali comuni<\/strong>.<br>Ma cosa intendiamo per attributi comportamentali? <br>L\u2019attributo descrive cosa influenza una persona nelle situazioni in cui cerca di completare un task, sta perseguendo un obiettivo, cerca di risolvere un problema o interagisce con il nostro prodotto. Ad esempio ogni quanto compie una determinata attivit\u00e0, per quali ragioni \u00e8 portata a fare una determinata cosa, che strumenti usa, da dove ricava le informazioni, che cosa la frena dal farla?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La guida suggerisce di <strong>definire tutti i possibili valori di ogni attributo e mapparli su delle scale<\/strong>.<br>Nel caso di prima potremmo dire che una persona evita di fare una certa attivit\u00e0 &#8211; ad esempio gestire direttamente le proprie finanze &#8211; perch\u00e9:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>pensa di non essere in grado di tener traccia di tutti i dettagli<\/li><li>\u00e8 un\u2019attivit\u00e0 che porta via molto tempo<\/li><li>ha paura di perdere informazioni rilevanti<\/li><li>teme che altre persone possano avere accesso alle informazioni<\/li><li>pensa che sia una perdita di tempo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questi sono tutti modi di pensare emersi dalle interviste che avete fatto; semplicemente li state posizionando in una scala di comportamenti.<br>Al termine delle interviste vi troverete con un numero di scale che va da 5 a 20 e, per ogni scala, almeno 3 valori presenti.<br>Le scale possono riguardare elementi di tutti i tipi, sta a voi scegliere cosa \u00e8 pi\u00f9 rilevante nel vostro caso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>fattori umani (et\u00e0, area geografica, educazione, fisiologia, ecc.)<\/li><li>bisogni, obiettivi, aspettative<\/li><li>problemi, barriere, frustrazioni<\/li><li>conoscenza dell\u2019ambito<\/li><li>attivit\u00e0 da portare a termine<\/li><li>elementi che scatenano l\u2019azione<\/li><li>tempo d&#8217;esecuzione<\/li><li>esperienza del prodotto \/ servizio<\/li><li>ambiente<\/li><li>relazione con altri attori durante l\u2019attivit\u00e0.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"collocare-gli-intervistati-sulle-scale-di-comportamento\">Collocare gli intervistati sulle scale di comportamento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una volta definite le scale e i diversi valori al loro interno \u00e8 giunto il momento di posizionare gli intervistati rispetto ai vari attributi.<br>Qui stiamo proprio collocando i nomi delle persone con cui abbiamo parlato sui loro attributi quindi ogni nome appare in ciascuna scala.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vi accorgerete che alcune persone appaiono pi\u00f9 volte nella stessa posizione o in posizioni molto vicine. La guida suggerisce che quando le stesse persone appaiono cos\u00ec in diverse scale (da 5 in su) abbiamo individuato un pattern. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"891\" height=\"567\" src=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/personas_scales.jpg\" alt=\"Gli intervistati sono mappati rispetto a scale di attributi\" class=\"wp-image-1688\" srcset=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/personas_scales.jpg 891w, https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/personas_scales-300x191.jpg 300w, https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/personas_scales-768x489.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 767px) 89vw, (max-width: 1000px) 54vw, (max-width: 1071px) 543px, 580px\" \/><figcaption>Gli intervistati vengono collocati su varie scale di attributi. La presenza di posizioni simili su pi\u00f9 scale indica un pattern.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><strong>Queste similarit\u00e0 sono il fondamento per la costruzione di una persona<\/strong>.<br>Possiamo fare una prova del nove: se il pattern identificato \u00e8 logico e spiegabile allora siamo sicuri di avere individuato un aspetto rilevante della personas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Personalmente non ho mai utilizzato le scale nel processo di creazione delle personas e ho sempre portato avanti questa fase di individuazione delle somiglianze in maniera pi\u00f9 artigianale ma questa tecnica mi sembra molto efficace e decisamente adatta ad una creazione collaborativa. Non mancher\u00f2 di provarla quanto prima!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Scaricate la guida per costruire le personas! In appendice trovate una lista di domande da cui potete prendere spunto per tracciare le vostre interviste.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Abbiamo gi\u00e0 parlato di personas in passato. 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