{"id":1780,"date":"2023-03-14T12:00:11","date_gmt":"2023-03-14T11:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/?p=1780"},"modified":"2023-03-14T12:01:51","modified_gmt":"2023-03-14T11:01:51","slug":"differenze-output-outcome-impatto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/differenze-output-outcome-impatto\/","title":{"rendered":"Pensare per risultati: le differenze tra output, outcome e impatto"},"content":{"rendered":"\n

Torno su un tema che ho gi\u00e0 trattato e che mi \u00e8 particolarmente caro – la differenza tra output e outcome<\/a> – aggiungendo un bit in pi\u00f9, ovvero il concetto di impatto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 riproporre questo argomento? Semplicemente perch\u00e9 occupandomi tra le altre cose di formazione sui temi dell\u2019Agile e del product management continuo a vedere persone che inizialmente fanno davvero fatica a capire le differenze.<\/p>\n\n\n\n

Diciamocelo\u2026 siamo molto pi\u00f9 abituati a pensare per azioni che per risultati<\/strong>.
La cultura del fare nel bel paese e altrove sembra essere ancora dominante rispetto all\u2019idea di \u201cfare le cose giuste<\/strong>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Il punto \u00e8 che io posso mettere in campo un sacco di attivit\u00e0 – ad esempio – per portare pi\u00f9 traffico sul mio sito ma alla fine non tutte le iniziative si riveleranno produttive: alcune lo saranno pi\u00f9 di altre, alcune non lo saranno affatto, poche faranno veramente la differenza e sposteranno i numeri dell\u2019acquisition.<\/p>\n\n\n\n

Prendiamoci allora il tempo di capire bene questi concetti e di non ricadere nell\u2019approccio del fare tanto per fare.
Andy Grove<\/a> – CEO di Intel per tanti anni e padre degli OKR<\/a> – gi\u00e0 negli anni \u201870 diceva <\/p>\n\n\n\n

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\u201cCi sono cos\u00ec tante persone che lavorano duro e ottengono cos\u00ec poco\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Quanto spreco! Possiamo tutti imparare a fare meno e a scegliere quelle attivit\u00e0 che possono davvero spostare l\u2019ago della bilancia.<\/p>\n\n\n\n

Definizione di output, outcome e impatto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Output<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Partiamo dalla cosa pi\u00f9 semplice: l\u2019output \u00e8 un\u2019attivit\u00e0, un\u2019azione che facciamo per raggiungere un determinato obiettivo<\/strong>.
Difficilmente ci confondiamo su questo concetto perch\u00e9 gli output sono tangibili, sono qualcosa che possiamo vedere \/ toccare \/ esperire e quindi \u00e8 molto facile capire se una determinata cosa \u00e8 stata fatta oppure no (es. la presentazione che il tuo responsabile ti ha chiesto, l\u2019aggiunta di filtri avanzati di ricerca sul sito, l\u2019avvio della campagna marketing per un cliente retail, ecc.).
L\u2019output c\u2019\u00e8 o non c\u2019\u00e8, quali risultati produca \u00e8 tutta un\u2019altra storia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Outcome<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Joshua Seiden<\/a> nel suo libro “Outcomes Over Outputs<\/strong><\/a>” definisce l\u2019outcome come “un cambiamento nel comportamento umano che guida i risultati aziendali.”<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

L\u2019outcome \u00e8 il risultato che le azioni che fai producono<\/strong>; si tratta di cambiamenti nel comportamento di clienti, utenti e dipendenti <\/strong>che portano cose positive (si spera!) per la tua azienda, la tua organizzazione o chiunque sia al centro del tuo lavoro.<\/p>\n\n\n\n

I risultati non sono direttamente correlati con la creazione di funzionalit\u00e0, anche se a volte arrivano creando le cose giuste. Idealmente – sottolinea l’autore – si verificano quando hai creato il minor numero possibile di funzionalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Fare cose insomma non significa necessariamente fare progressi verso un determinato obiettivo<\/strong>. Se la presentazione che hai prodotto non sblocca il budget per perseguire il nuovo progetto R&D, se l\u2019aggiunta di filtri avanzati non riduce i tempi di ricerca con risultati sul sito, se la campagna marketing non genera traffico il tuo output non ha prodotto alcun outcome (e – fidatevi – questa situazione \u00e8 estremamente comune se consideriamo la statistica che il x% delle funzionalit\u00e0 non cambia…).<\/p>\n\n\n\n

L\u2019outcome ha a che fare con il valore<\/a> generato per i nostri interlocutori<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Impatto<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Alcuni utilizzano outcome e impatto in maniera intercambiabile… non \u00e8 del tutto sbagliato; dal mio punto di vista dipende dal contesto.
Se penso ad esempio ad uno strumento come la Impact Map<\/a> l\u2019impatto \u00e8 proprio definito come una modifica del comportamento negli attori del sistema, in altri casi l\u2019impatto \u00e8 considerato un cambiamento che avviene su una scala pi\u00f9 grande (pensate all\u2019impatto sociale o organizzativo).\u00a0In questa seconda accezione l\u2019impatto \u00e8 un cambiamento di portata maggiore, che interessa gruppi di individui, organizzazioni o intere societ\u00e0<\/strong> (in molti casi potrebbe essere definito ad esempio nella mission di un\u2019azienda).<\/p>\n\n\n\n

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W.K. Kellogg Foundation
Logic Model Development Guide<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ci\u00f2 che non mi convince del tutto in questo modello \u00e8 proprio la collocazione dell\u2019output all\u2019interno dei risultati attesi\u2026 l\u2019output non \u00e8 affatto un risultato bens\u00ec la nostra migliore scommessa su ci\u00f2 che c\u2019\u00e8 dev\u2019essere fatto per raggiungere un certo risultato.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Esempio del Logic Model<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Perch\u00e9 pensare per risultati fa la differenza\u2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Capite perch\u00e9 l\u2019enfasi sui risultati innesca un cambio culturale?\u00a0
L\u2019accento sul “fare cose” \u00e8 un’eredit\u00e0 di un’epoca in cui producevamo principalmente beni fisici e la sfida principale era fare bene le cose. Oggi viviamo in un mondo molto pi\u00f9 digitale e immateriale dove l\u2019attenzione si sposta dai beni fisici ai servizi e alle esperienze nel loro complesso, un contesto in cui per lo pi\u00f9 meno \u00e8 meglio<\/strong> (\u201cla semplicit\u00e0 – diceva Leonardo – \u00e8 la suprema sofisticazione\u201d).\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Pensare per risultati ti costringe a verificare che le tue azioni producano effettivamente un outcome<\/strong> (se non lo fanno, non perdere tempo!), ad accogliere il dubbio che gli output che hai individuato possano non essere tanto efficaci quanto le tue aspettative, a validare se stai davvero creando valore per qualcuno.<\/p>\n\n\n\n

In sostanza se lavori per risultati non puoi fare a meno di un compagno di viaggio: gli esperimenti<\/a><\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Quando cominci a combinare il raggiungimento dei risultati con un processo basato sull’esecuzione di esperimenti, sblocchi la reale potenza degli approcci agili<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

I progetti diventano a quel punto una serie di ipotesi ed esperimenti creati per raggiungere un risultato. Il tuo responsabile potr\u00e0 non essere del tutto a suo agio quando gli viene ribadito il rischio insito in ogni progetto, ma a sua volta sa perfettamente che solo una percentuale minoritaria delle iniziative ha successo (… e se fa finta di non saperlo \u00e8 meglio perderlo che trovarlo).<\/p>\n\n\n\n

Lavorare in questo modo – come ho gi\u00e0 raccontato in questo post<\/a> – richiede pi\u00f9 impegno ma \u00e8 estremamente pi\u00f9 motivante per le persone.<\/p>\n\n\n\n

Quindi fate brainstorming su quali azioni hanno pi\u00f9 chances di avvicinarvi al risultato atteso, prioritizzate le vostre migliori ipotesi e poi sperimentate, sperimentate, sperimentate<\/strong>. Diventerete sempre pi\u00f9 bravi ad anticipare quali output sono pi\u00f9 efficaci per raggiungere un certo outcome e a scartare un sacco di idee (sulla base dei learnings che avete accumulato nel tempo).<\/p>\n\n\n\n

Riconoscere output, outcome e impatti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vi sembra pi\u00f9 chiara la differenza ora tra i 3 concetti?
Pensate di essere in grado di distinguerli?
Proviamo a fare qualche esempio e vediamo che ne pensate\u2026 si tratta di outcome o impatti?\u00a0<\/p>\n\n\n\n