{"id":389,"date":"2019-11-24T11:07:40","date_gmt":"2019-11-24T10:07:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/?p=389"},"modified":"2022-04-29T15:44:36","modified_gmt":"2022-04-29T13:44:36","slug":"organizzare-sessione-di-impact-mapping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/organizzare-sessione-di-impact-mapping\/","title":{"rendered":"Come organizzare una sessione di Impact Mapping"},"content":{"rendered":"<p>Oggi voglio raccontarvi di un argomento che mi sta particolarmente a cuore. Lo so, ho gi\u00e0 scritto diversi post a riguardo ma in questo caso parliamo proprio di pratica: come si organizza operativamente una sessione di\u00a0<a href=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/impact-mapping-per-la-pianificazione-strategica\/\">Impact Mapping.<\/a><\/p>\n<p>Sto gestendo un progetto di crescita. E&#8217; molto interessante ed allo stesso tempo anche complesso. Ho dalla mia due grandi vantaggi: il fatto di lavorare con focus esclusivo su questo\u00a0obiettivo di business\u00a0e un team con ottima seniority per poter fare end-2-end sulla nostra piattaforma.<\/p>\n<p>Per me \u00e8 stata l\u2019occasione giusta per rispolverare questo strumento che amo molto e non impiego mai abbastanza.<br \/>\nQuando ho messo a fuoco che era il tool giusto per orientarmi nel mio progetto e ho cominciato a cercare istruzioni dettagliate su come gestire una sessione di\u00a0Impact Mapping ho trovato in rete poche risorse concrete (<a href=\"https:\/\/www.impactmapping.org\/tips-and-tricks.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">questa<\/a>\u00a0\u00e8 comunque la migliore base di partenza).<br \/>\nDa qui l&#8217;idea di condividere la mia esperienza.<\/p>\n<h2>L&#8217;occorrente<\/h2>\n<p>Se anche voi volete organizzarne una sessione di Impact Mapping avete bisogno di:<\/p>\n<ul>\n<li>una sala riunioni<\/li>\n<li>un tempo dedicato (considerate mezza giornata per partire)<\/li>\n<li>tavoli ampi (su cui elaborare l&#8217;artefatto)<\/li>\n<li>i partecipanti (ne parliamo pi\u00f9 avanti)<\/li>\n<li>un facilitatore<\/li>\n<li>il <a href=\"https:\/\/www.impactmapping.org\/book.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">libro<\/a> o il <a href=\"https:\/\/www.impactmapping.org\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sito<\/a> di Adzic e mappe d&#8217;esempio<\/li>\n<li>materiale di supporto (fogli A1, post-it, pennarelli, ecc.)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una parentesi d&#8217;obbligo sul giusto mindset, ovvero la predisposizione ad accogliere inizialmente tutte le idee come si fa nei brainstorming. Fa parte del processo partire da una fase di pensiero divergente per poi convergere successivamente sulle priorit\u00e0. Quindi nessuna idea \u00e8 sbagliata!<\/p>\n<h2>Setting della sessione<\/h2>\n<p>Il setting iniziale prevede 4 momenti:<\/p>\n<ul>\n<li>spiegazione dello <strong>strumento<\/strong><\/li>\n<li>condivisione di <strong>mappe d&#8217;esempio<\/strong><\/li>\n<li>chiarimento delle <strong>regole del gioco<\/strong><\/li>\n<li>condivisione dell&#8217;<strong>obiettivo<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>E&#8217; fondamentale introdurre lo strumento a tutti partecipanti.<br \/>\nIn particolare vi invito a soffermarvi sugli impatti. Sono il cuore della mappa e spesso la parte pi\u00f9 fraintesa da chi non ha gi\u00e0 esperienza del tool.<br \/>\nGli impatti vengono confusi con i deliverables mentre \u00e8 importante chiarire che si tratta comportamenti; i comportamenti che vogliamo cambiare negli attori per raggiungere il nostro obiettivo.<br \/>\nI deliverables invece sono solo ipotesi: funzionalit\u00e0 che pensiamo possano produrre un impatto. Congetture da testare sul campo.<\/p>\n<p>E\u2019 utilissimo mostrare delle mappe d\u2019esempio prima di cimentarsi a creare la propria. Quelle riportate nel libro di Gojko Adzic o sul sito vanno benissimo.<\/p>\n<p>A chiusura dell&#8217;introduzione chiarite due &#8220;regole del gioco&#8221; fondamentali:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>la finalit\u00e0 non \u00e8 implementare l\u2019intera mappa<\/strong> ma cercare il percorso pi\u00f9 veloce per raggiungere l\u2019obiettivo<\/li>\n<li><strong>il focus principale \u00e8 la creazione di valore<\/strong>, non la delivery di funzionalit\u00e0 (= output). I deliverable hanno senso se e solo se producono un impatto. Se non lo fanno sono solo waste.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>L&#8217;obiettivo<\/h2>\n<p>Un paragrafo a parte merita l&#8217;obiettivo.<br \/>\nE\u2019 fondamentale che non ci siano ambiguit\u00e0 sull\u2019obiettivo che state perseguendo.<br \/>\n<strong>Deve essere chiaro, condiviso da tutti i partecipanti e SMART<\/strong> (Specifico, Misurabile, Achievable ovvero raggiungibile, Rilevante e definito nel Tempo).<\/p>\n<p>Se avete la sensazione che non sia cos\u00ec rimandate la sessione e chiarite prima questo punto.<br \/>\nL\u2019obiettivo \u00e8 il cuore dei vostri ragionamenti. Evitate di lavorare su qualcosa che si rivela poi essere sbagliato. Succede pi\u00f9 frequentemente di quanto non immaginiate.<br \/>\nIdealmente dovreste arrivare alla sessione di Impact Mapping avendo esplicitato tutti i trade-off sottostanti all&#8217;obiettivo. Due domande possono venirvi in aiuto: Cosa siete disposti a mettere sul piatto per poterlo raggiungere? A quali condizioni rimane valido?<\/p>\n<h2>I partecipanti<\/h2>\n<p>Qui \u00e8 importante la variet\u00e0 di punti di vista.<br \/>\nQuesto strumento fa leva sulla cosidetta \u201cwisdom of crowd\u201d, la saggezza della folla. E\u2019 un tool collaborativo. Ecco perch\u00e9 \u00e8 importante avere i vari interlocutori al tavolo: sales, prodotto, tecnologia, data analytics, ecc.<br \/>\nMaggiore \u00e8 la variet\u00e0 dei punti di vista e pi\u00f9 articolata risulter\u00e0 la mappa a livello di attori e impatti.<\/p>\n<p>Se pensate che i partecipanti siano troppi (diciamo pi\u00f9 di 8\/10) ha senso suddividersi in pi\u00f9 gruppi e lavorare separatamente. Il setting iniziale sar\u00e0 comune, poi i partecipanti si divideranno per lavorare sulla mappa. L&#8217;importante \u00e8 far fare allineamenti frequenti sui vari passaggi e prevedere una condivisione finale.<\/p>\n<p>Una menzione speciale merita il facilitatore. Vi sconsiglio di avventurarvi in una sessione di Impact Mapping senza avere qualcuno che possa agevolare gli scambi durante il meeting, tenere i tempi e riportare la conversazione sui binari corretti quando necessario.<br \/>\nPensare di prendere attivamente parte ai lavori e facilitare allo stesso tempo \u00e8 \u00a0illusorio. Chi presidia il processo dovrebbe fare solo questa attivit\u00e0 (e non \u00e8 poco!).<\/p>\n<h2>La durata<\/h2>\n<p>Quanto tempo serve? Questa \u00e8 una delle domande pi\u00f9 frequenti&#8230;<br \/>\nIn letteratura trovate indicazioni per una sessione di una giornata o mezza giornata.<br \/>\nPer l\u2019esperienza che abbiamo avuto noi \u00e8 veramente difficile superare lo scoglio delle 3 ore.<br \/>\nL\u2019attenzione subisce un drastico calo e anche la qualit\u00e0 della produzione diminuisce vertiginosamente.<\/p>\n<p>Questa \u00e8 una\u00a0proposta di agenda:<\/p>\n<ul>\n<li>30 minuti per introdurre l\u2019Impact Map<\/li>\n<li>15-30 minuti per condividere l\u2019obiettivo (a patto che abbiate fatto prima i compiti a casa)<\/li>\n<li>90-120 minuti per una prima bozza<\/li>\n<li>15 minuti di riepilogo<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il mio consiglio &#8211; nel caso di una mappa particolarmente ampia &#8211; \u00e8 di suddividere il lavoro in pi\u00f9 sessioni. Magari in un primo momento potete definire gli attori, individuare uno\/due degli attori principali e concentrarvi sugli impatti che volete ottenere da questi soggetti.<br \/>\nNon abbiate timore di lasciare indietro qualcosa. Se iniziate a utilizzare l&#8217;Impact Map come strumento operativo pianificherete di certo pi\u00f9 di una sessione nel corso del vostro progetto.<\/p>\n<h2>Pillole sul campo<\/h2>\n<p>Aggiungo qualche suggerimento distillato dalle lezioni sul campo.<\/p>\n<h3>Mappa di prova<\/h3>\n<p>Se \u00e8 la prima volta che fate una sessione di questo tipo potrebbe esservi d\u2019aiuto fare prima una mappa di prova per conto vostro, per capire gli attori che non possono mancare e supportare le giuste conversazioni al momento. Non deve emergere la \u201cvostra\u201d mappa; ci\u00f2 che verr\u00e0 fuori dalla sessione sar\u00e0 di norma un quadro molto pi\u00f9 ricco di quello che avete ipotizzato. Consideratela una sorta di traccia. Pu\u00f2 essere di grande utilit\u00e0 se vedete che la conversazione si arena o se non ci si smuove da un singolo attore.<\/p>\n<h3>Impatti, impatti, impatti<\/h3>\n<p>Il cuore della mappa sono gli impatti. E\u2019 li che dovete concentrarvi maggiormente. Definire come volete cambiare il comportamento degli attori. Se mettete a fuoco questo componente correttamente tutto sar\u00e0 pi\u00f9 facile.<br \/>\nVi accorgerete di aver fatto un buon lavoro perch\u00e9 i comportamenti non cambieranno pi\u00f9 di tanto nel tempo, mentre i deliverable s\u00ec (subiranno la prova dei fatti).<\/p>\n<h3>Livello di dettaglio<\/h3>\n<p>Questo \u00e8 un altro punto che suscita molti dubbi. Quanto dev\u2019essere dettagliata la mappa?<br \/>\nIn realt\u00e0 \u00e8 un non problema.<br \/>\nLa risposta giusta \u00e8: quanto basta per partire, per mettervi in condizione di validare le prime ipotesi con il team.<br \/>\nLa mappa cambia nel tempo. Si adatta sulla base dei feedback che arrivano: i dati quantitativi, gli insight qualitativi. Capirete strada facendo il livello di dettaglio che vi serve in una determinata fase di progetto.<\/p>\n<p>Nel nostro caso ad esempio siamo partiti definendo degli attori molto \u201cmacro\u201d: gli utenti che ricercano voli e i clienti che hanno gi\u00e0 acquistato un volo.<br \/>\nAdesso sentiamo la necessit\u00e0 di introdurre un nuovo livello di dettaglio utilizzando le personas&#8230; e &#8211; lo sappiamo gi\u00e0 &#8211; potrebbe non essere anche questa la versione definitiva.<\/p>\n<p>Non abbiate timore di sperimentare versioni diverse e ripensarla da capo.<br \/>\nE&#8217; un lavoro mai finito.<br \/>\nFate queste domande al team:<\/p>\n<ul>\n<li>per com\u2019\u00e8 adesso la mappa vi \u00e8 utile nella vostra attivit\u00e0 quotidiana?<\/li>\n<li>vi supporta o \u00e8 d\u2019ostacolo nel prendere decisioni operative?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sulla base del feedback saprete se c&#8217;\u00e8 bisogno di riorientare il tutto.<br \/>\nE&#8217; una mappa in fondo. L&#8217;importante \u00e8 che vi guidi a destinazione.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oggi voglio raccontarvi di un argomento che mi sta particolarmente a cuore. Lo so, ho gi\u00e0 scritto diversi post a riguardo ma in questo caso parliamo proprio di pratica: come si organizza operativamente una sessione di\u00a0Impact Mapping. Sto gestendo un progetto di crescita. E&#8217; molto interessante ed allo stesso tempo anche complesso. 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