{"id":541,"date":"2020-10-08T21:37:48","date_gmt":"2020-10-08T19:37:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/?p=541"},"modified":"2023-02-05T08:01:59","modified_gmt":"2023-02-05T07:01:59","slug":"quali-strumenti-utilizzare-per-costruire-le-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/quali-strumenti-utilizzare-per-costruire-le-personas\/","title":{"rendered":"Quali strumenti utilizzare per costruire le Personas"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

In un post precedente ho parlato a lungo di cosa sono le Personas<\/a> e quali benefici porta il loro utilizzo nella strategia di prodotto, oggi concentriamoci sugli strumenti che abbiamo a disposizione per costruirle.

Vediamo come come raccogliere e sistematizzare le informazioni. I mezzi non ci mancano! Possiamo avvalerci del parere degli esperti, di interviste, sondaggi, svariate fonti dati e – per i prodotti digitali – anche delle tante tecnologie a disposizione.
L\u2019utilizzo congiunto di questi strumenti \u00e8 la vera chiave di volta, perch\u00e9 vi consente di validare velocemente le ipotesi che avete fatto sulle vostre Personas.<\/p>\n\n\n\n

Interviste<\/h2>\n\n\n\n

Personalmente ritengo le interviste lo strumento principale per acquisire informazioni sui clienti, perch\u00e9 mi danno la possibilit\u00e0 di esplorare con libert\u00e0 e flessibilit\u00e0 gli aspetti di tipo pi\u00f9 qualitativo.<\/p>\n\n\n\n

Se parto da zero e ho una scarsa conoscenza del pubblico di riferimento – cosa che pu\u00f2 capitare specialmente nei settori B2B – preferisco condurre prima delle interviste interne, chiedendo ai colleghi di vari reparti chi sono i clienti della societ\u00e0 e acquisendo le prime preziose informazioni che mi aiuteranno a strutturare i colloqui con gli utenti finali.
I colleghi possono essere anche una fonte preziosissima di potenziali contatti per le interviste, in particolare chi lavora nel settore vendite, nell\u2019assistenza e in amministrazione.<\/p>\n\n\n\n

Una volta che ho raccolto le prime indicazioni le utilizzo per definire meglio il campione delle interviste e la struttura dei colloqui.
In questa fase esplorativa mi interessa in particolar modo ascoltare tutti i possibili punti di vista.
Ho un\u2019ipotesi su quelle che sono le personas di riferimento e andr\u00f2 a validare queste idee nel corso dei colloqui con gli intervistati.<\/strong>
Un altro motivo per cui amo particolarmente i colloqui con i clienti \u00e8 la possibilit\u00e0 di andare ad esplorare le motivazioni dei soggetti, non solo gli atteggiamenti e i comportamenti d\u2019uso.

Attraverso le interviste emergono i primi perch\u00e9<\/strong>, a cui in un secondo tempo cercher\u00f2 di dare un peso relativo mediante i sondaggi.
Basta meno di quanto si creda in realt\u00e0! Cinque colloqui sono sufficienti per raccogliere le indicazioni di base sulle quali costruire una bozza delle Personas.<\/p>\n\n\n\n

Sondaggi<\/h2>\n\n\n\n

Di norma preferisco affidarmi ai sondaggi solo dopo aver effettuato un primo giro di interviste perch\u00e9 le informazioni acquisite in quel contesto mi aiutano a formulare questionari migliori e a strutturare domande pi\u00f9 puntuali. Insomma voglio essere sicura di giocarmi al meglio questa carta.<\/p>\n\n\n\n

Le survey hanno il vantaggio di dare un peso e una consistenza numerica alle dichiarazioni raccolte in sede d\u2019intervista e di raggiungere velocemente un gran numero di persone.
Lo svantaggio \u00e8 che l\u2019importanza di ogni singola domanda va soppesata in relazione alle altre per evitare di creare questionari troppo lunghi e ridurre cos\u00ec le percentuali di risposta.<\/p>\n\n\n\n

Attraverso i sondaggi siamo in grado di quantificare i fenomeni osservati e dare cos\u00ec un peso relativo alle Personas e ai loro comportamenti<\/strong>.
In rete non mancano certo gli strumenti per condurre survey. Avete solo l\u2019imbarazzo della scelta tra i tanti tool gratuiti come Google Form<\/a>, SurveyMonkey<\/a>, Doodle<\/a>, Survio<\/a>, ecc. o soluzioni professionali a pagamento (ad esempio Qualtrics<\/a>, SurveyLegend<\/a>, Alchemer <\/a>(ex SurveyGizmo, ecc.).<\/p>\n\n\n\n

Tool di analytics<\/h2>\n\n\n\n

Qualsiasi programma utilizziate per raccogliere dati di vendita e utilizzo dei prodotti online piuttosto che sull\u2019efficacia delle campagne social \u00e8 una fonte preziosissima di informazioni sui clienti.
Molto spesso in questo caso parliamo di Google Analytics<\/a>, ma potreste avvalervi anche di altri strumenti di analisi come Facebook Audience Insight<\/a> e Adwords Display Planner<\/a> o di tool proprietari. In tutti questi casi avete la possibilit\u00e0 di acquisire un set di informazioni molto ampio relativamente alle caratteristiche e al comportamento degli utenti.<\/p>\n\n\n\n

Da dove si collegano? E\u2019 la prima volta che navigano o stanno ritornando sul sito? Quali sezioni consultano di pi\u00f9? Che tipo di dati socio-demografici ho a disposizione? Che interessi hanno e – cosa pi\u00f9 importante di tutte – come posso segmentare i miei utenti in gruppi omogenei di comportamento?
I tool di analytics consentono di individuare cluster coerenti sulla base di numerosi parametri e queste sono tutte informazioni che vanno ad arricchire il profilo dei clienti-tipo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al termine di questo tipo di analisi avrete acquisito dati di tipo socio-demografico, relativi all\u2019attivit\u00e0 sul web, ai comportamenti d\u2019acquisto, alle preferenze sui canali di comunicazione e agli interessi principali. Quale migliore validazione del vostro pubblico di riferimento?<\/p>\n\n\n\n

Strumenti di monitoraggio<\/h2>\n\n\n\n

Un\u2019ulteriore opportunit\u00e0 viene fornita dagli strumenti che consentono di acquisire informazioni sulle modalit\u00e0 di utilizzo dei siti. Hotjar<\/a> ad esempio \u00e8 un tool di questo tipo che permette di coniugare l\u2019analisi quantitativa e qualitativa.<\/p>\n\n\n\n

Tra le varie funzionalit\u00e0 quella che trovo in assoluto pi\u00f9 utile ai fini dell\u2019ascolto \u00e8 la registrazione delle sessioni. E\u2019 possibile vedere direttamente le reali interazioni degli utenti sul sito nel rispetto della sicurezza e della privacy (tutti i dati personali vengono mascherati).
Questo strumento non raccoglie informazioni rilevanti sulla composizione demografica del pubblico perch\u00e9 registra solo il paese di riferimento, il device utilizzato e poco pi\u00f9 ma offre una finestra senza eguali sull\u2019utilizzo del sito e sui pattern di navigazione dal punto di vista di chi lo esperisce.
Potete vedere su quali pagine atterrano gli utenti, cosa cercano, come si muovono attraverso le varie sezioni, che tipo di interazioni compiono, dove incontrano problemi, in quali punti decidono che ne hanno abbastanza\u2026<\/p>\n\n\n\n

Strumenti di monitoraggio come Hotjar vengono di norma impiegati a fini di ottimizzazione, ma si rivelano altrettanto utili per individuare pattern di utilizzo peculiari delle diverse personas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Strumenti di creazione<\/h2>\n\n\n\n

Infine un ultimo suggerimento se volete mettervi subito alla prova: si tratta di Make My Persona<\/a>, un tool gratuito messo a disposizione da HubSpot.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Make My Persona template<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Con questo strumento potete creare una bozza dei vostri clienti-tipo in pochi click semplicemente rispondendo a delle domande. Ovviamente Make My Persona non vi esime dal lavoro di indagine che \u00e8 la parte pi\u00f9 rilevante dell\u2019attivit\u00e0 sulle Personas, ma vi agevola nella creazione di un template che pu\u00f2 essere scaricato in formato Word, condiviso in azienda e integrate con nuove informazioni in qualsiasi momento.<\/p>\n\n\n\n

Sul tema template delle Personas torneremo presto, nel frattempo buona indagine!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In un post precedente ho parlato a lungo di cosa sono le Personas e quali benefici porta il loro utilizzo nella strategia di prodotto, oggi concentriamoci sugli strumenti che abbiamo a disposizione per costruirle. Vediamo come come raccogliere e sistematizzare le informazioni. I mezzi non ci mancano! Possiamo avvalerci del parere degli esperti, di interviste, … <\/p>\n

Leggi tutto “Quali strumenti utilizzare per costruire le Personas”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[5,96,9,3],"tags":[117,112,118,115,113],"class_list":["post-541","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-agile","category-agile-tools","category-product-design-e-ux","category-product-management","tag-buyer-personas","tag-personas","tag-product-design","tag-product-development","tag-user-persona"],"yoast_head":"\nQuali strumenti utilizzare per costruire le Personas - Product Owner per caso<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L\u2019utilizzo congiunto di interviste, sondaggi, dati e strumenti di monitoraggio \u00e8 la chiave di volta per vcreare e validare le Personas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/quali-strumenti-utilizzare-per-costruire-le-personas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Quali strumenti utilizzare per costruire le Personas - 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