{"id":810,"date":"2021-02-27T09:18:06","date_gmt":"2021-02-27T08:18:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/?p=810"},"modified":"2021-03-07T17:32:59","modified_gmt":"2021-03-07T16:32:59","slug":"checklist-di-domande-per-interviste-jobs-to-be-done","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/checklist-di-domande-per-interviste-jobs-to-be-done\/","title":{"rendered":"Checklist di domande per interviste Jobs To Be Done"},"content":{"rendered":"\n

Bene, siamo arrivati all\u2019ultimo post dedicato al framework JBTD<\/a>.
Abbiamo parlato delle caratteristiche di questa tecnica, dei 3 tipi di lavoro<\/a> e dei punti chiave nei colloqui<\/a> con i clienti; oggi vediamo una lista di domande che possono essere utilizzate durante le interviste Job To Be Done.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Ricordate quando abbiamo detto che l\u2019aspetto pi\u00f9 importante durante i colloqui \u00e8 ricostruire la reale esperienza d\u2019acquisto<\/strong> e non farla razionalizzare al cliente?
Ecco, per questo motivo partiamo con il rievocare insieme al nostro intervistato il momento in cui \u00e8 avvenuto l\u2019acquisto e poi da quello retrocediamo lungo la timeline che ha portato alla decisione finale.<\/p>\n\n\n\n

Ricostruire l\u2019esperienza d\u2019acquisto<\/h2>\n\n\n\n

Domande su tempo e luogo:<\/p>\n\n\n\n

Quando hai comprato il prodotto X (cellulare, automobile, PC, lavastoviglie, ecc.)?
Era un weekend quando l\u2019hai acquistato?
Che giorno esattamente?
Avevi pianificato di fare l\u2019acquisto quel weekend \/ quel giorno?

Hai comprato in negozio o online?<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

A seconda della risposta possiamo andare ancora pi\u00f9 in profondit\u00e0.
Ad esempio se il cliente ci ha detto di avere comprato online comodamente da casa approfondiamo:<\/p>\n\n\n\n

Dov\u2019eri esattamente? In quale stanza?
Che ora era del giorno?
La tv era spenta o accesa?
C\u2019era della musica di sottofondo?<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Stiamo rievocando il contesto in cui \u00e8 avvenuto l\u2019acquisto\u2026<\/p>\n\n\n\n

Eri da solo o con qualcuno?
Con chi esattamente?
Cosa ne pensava la persona che era con te?<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

La fase di ricerca e confronto<\/h2>\n\n\n\n

Abbiamo un quadro del momento dell’acquisto; adesso facciamo qualche passo indietro e torniamo all\u2019inizio del processo, ovvero a quando \u00e8 stato percepito il bisogno per la prima volta. Stiamo iniziando a creare la timeline e dobbiamo capire quando \u00e8 iniziato il processo.<\/p>\n\n\n\n

Quando \u00e8 stata la prima volta che hai cominciato a guardare questo prodotto e a informarti?
Avevi gi\u00e0 un prodotto dello stesso tipo?
Ti ricordi esattamente che momento era della giornata?<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Anche in questo caso cerchiamo di ricostruire esattamente la situazione e le circostanze in cui si \u00e8 manifestato il bisogno la prima volta, poi approfondiamo come \u00e8 stata condotta la fase esplorativa.<\/p>\n\n\n\n

Come hai cercato informazioni sul prodotto?
Quanti siti hai guardato?
Sei andato a vederlo in negozio?
La tua famiglia era con te?
Come ti sentivi quando hai chiesto informazioni sul prodotto?
Avevi in mente un modello in particolare?
Quando hai cominciato a considerare l\u2019aspetto del prodotto?
Quanto \u00e8 durata in tutto la tua ricerca?<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u2026 \u00e8 importante indagare chi e che cosa pu\u00f2 avere influenzato il cliente nella scelta d\u2019acquisto.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019\u00e8 qualcuno dei tuoi amici o conoscenti che ti ha fatto provare il prodotto?Qualcuno che ti ha fatto vedere un modello in particolare?
Hai avuto qualche altra esperienza con quel prodotto?
Se s\u00ec, dov\u2019eri quando \u00e8 successo?<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Le caratteristiche rilevanti del prodotto<\/h2>\n\n\n\n

Stiamo cercando di capire non solo il contesto in cui \u00e8 avvenuta la scelta ma anche le qualit\u00e0 del prodotto che hanno portato il cliente alla decisione finale<\/strong>.
Queste, come dicevamo la volta scorsa, sono le feature decisive per i nostri utenti.
Se non le comprendiamo rischiamo di infarcire le nostre soluzioni di funzionalit\u00e0 inutili.<\/p>\n\n\n\n

Che modello hai scelto?
Qual \u00e8 il modello che avevi prima?
In quanto tempo hai deciso qual era il modello giusto?
Che cosa esattamente ti ha fatto decidere che era proprio quello il prodotto giusto per te?
Hai pensato a come sarebbe stata la tua vita con quel prodotto?<\/em> Raccontami in che modo sarebbe cambiata…<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Il momento della decisione<\/h2>\n\n\n\n

Infine andiamo alla ricerca dello aha moment<\/em>.
Ritorniamo da dove siamo partiti – appena prima dell\u2019acquisto – e chiudiamo il cerchio entrando nei dettagli di quando \u00e8 avvenuta la decisione.<\/p>\n\n\n\n

Cosa ti ha fatto decidere che era il momento giusto?
C\u2019\u00e8 stato un momento in cui sentivi di non avere pi\u00f9 energia mentale?
Raccontami qual era la situazione in cui hai pensato \u201c\u00e8 ok\u201d.
Quanto \u00e8 passato da quel momento all’acquisto?
E\u2019 stato un buon acquisto?<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

E’ tutto sul framework Jobs To Be Done. Passo e chiudo sul tema!
Se siete interessati potete mettere a confronto questo schema di intervista con quella per la costruzione delle personas<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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