{"id":818,"date":"2021-03-07T17:22:00","date_gmt":"2021-03-07T16:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/?p=818"},"modified":"2021-03-07T17:31:47","modified_gmt":"2021-03-07T16:31:47","slug":"pensare-e-testare-il-prodotto-agile-experience-conference","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/pensare-e-testare-il-prodotto-agile-experience-conference\/","title":{"rendered":"Pensare e testare il prodotto &#8211; intervento all&#8217;Agile Experience Conference"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recentemente ho preso parte all\u2019<a href=\"https:\/\/agile-experience.agileforitaly.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agile Experience Conference<\/a> organizzata dagli amici di <a href=\"https:\/\/www.agileforitaly.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agile for Italy<\/a>. Si tratta di incontri live caratterizzati da un taglio pratico e dalla formula intervento iniziale pi\u00f9 intervista da parte dei peer.<br>Gioved\u00ec 18 febbraio ho parlato di come &#8220;<strong>Pensare e testare il prodotto<\/strong>&#8221; in compagnia di Roberto Lunazzi, Lorenzo Cassulo e Deborah Ghisolfi. <br>Abbiamo approfondito quali tecniche usare per creare un prodotto amato dai nostri clienti, quali metriche e quali difficolt\u00e0 si incontrano.<\/p>\n\n\n\n<p>Qui trovate la registrazione:<\/p>\n\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/xEyxgBk99jY\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ed ecco a voi una traccia del mio intervento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le precondizioni di un buon progetto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dobbiamo fare una premessa prima di affrontare il momento della discovery di prodotto.<br>E\u2019 necessario fare un setting quando affrontate progetti di questo tipo per comprendere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>chi saranno gli interlocutori<\/strong> (il cliente finale, l\u2019acquirente, lo sponsor in azienda, il responsabile della decisioni finale e chi pu\u00f2 influenzare il progetto). <br>E\u2019 fondamentale riuscire a mappare tutti questi attori per partire con il piede giusto;<\/li><li><strong>qual \u00e8 esattamente l\u2019obiettivo<\/strong>.<br>Quando si fanno attivit\u00e0 di questo tipo c&#8217;\u00e8 sempre un\u2019aspettativa da parte dell&#8217;azienda, che siano obiettivi di ricavi, quote di mercato piuttosto o volumi di vendita.<br>\u00c8 opportuno fare tante domande prima di iniziare e capire bene quali sono le regole del gioco perch\u00e9 gli obiettivi si possono portare a casa in molti modi e noi dobbiamo capire quali sono i trade-off percorribili.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prima di tutto vi voglio proporre <strong>una distinzione tra prodotti totalmente nuovi e prodotti esistenti<\/strong> che devono essere fatti evolvere, ottimizzati, ecc.<br>Perch\u00e9 questo? Perch\u00e9 nei due casi abbiamo a disposizione strumenti diversi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Creare prodotti, ma di che tipo?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nuovi prodotti<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stiamo parlando di una situazione in cui non abbiamo dati a disposizione di prima mano.<br>Il prodotto non \u00e8 presente in azienda; stiamo creando qualcosa di nuovo con cui non ci siamo ancora confrontati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cosa faccio di solito io?<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Analisi<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faccio un\u2019analisi: cerco gli stessi prodotti o soluzioni simili sul mercato e li studio (se posso li utilizzo direttamente, altrimenti cerco qualcuno che ne abbia esperienza, cerco materiale online, help o video, commenti, ratings).<br>Queste sono tutte informazioni utili per cominciare a farmi un&#8217;idea di questa tipologia di prodotti: <br>&#8211; come sono fatti<br>&#8211; che caratteristiche hanno<br>&#8211; quali sono i loro punti di forza<br>&#8211; eventuali punti deboli.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Personas<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;altro passo che faccio immediatamente \u00e8 andare a capire chi sar\u00e0 il mio pubblico.<br>Dedico tempo alla costruzione delle <a href=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/personas-cosa-sono-e-come-migliorano-il-tuo-prodotto\/\">personas <\/a>primarie che coincidono con i miei utilizzatori.<br>Si dice che i PO sono la voce del cliente in azienda ma se questa voce non la ascoltiamo mai dal vivo non stiamo facendo il nostro lavoro, ci stiamo perdendo una grande opportunit\u00e0.<br><br>Con le personas voglio capire quale sar\u00e0 il mio segmento di pubblico, non solo da un punto di vista socio-demografico. <br>Qui ho bisogno di scavare in profondit\u00e0: <br>&#8211; che tipo di bisogni ha? <br>&#8211; quali preoccupazioni? <br>&#8211; cosa vuole ottenere? <br>&#8211; cosa \u00e8 importante per queste persone? <br>&#8211; che cosa li motiva e li ispira? <br><br>Devo riuscire a costruire un profilo a tutto tondo per potermi mettere nei loro panni e verificare che il nuovo prodotto risponda alle sue necessit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Impact Mapping<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Negli anni uno strumento che mi \u00e8 venuto molto in aiuto nella creazione di nuovi prodotti \u00e8 l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/impact-mapping-per-la-pianificazione-strategica\/\">impact mapping<\/a>. <br>E\u2019 una tecnica di pianificazione strategica che ci aiuta a costruire la mappa mentale del progetto: <br>&#8211; qual \u00e8 esattamente l\u2019obiettivo che vogliamo ottenere<br>&#8211; quali sono gli attori in gioco (e qui tornano in gioco le personas ma non solo)<br>&#8211; quali sono gli impatti che vogliamo produrre ovvero i cambiamenti nel comportamento degli attori<br>&#8211; quali attivit\u00e0 (ovvero funzionalit\u00e0 o caratteristiche del prodotto potrebbero aiutarci ad ottenerli).<br><br>Per costruire questa mappa si fanno sessioni collaborative, pi\u00f9 persone con diversi ruoli e competenze. Maggiore \u00e8 la variet\u00e0 e meglio \u00e8.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Sessioni collaborative di discovery<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Come dico sempre il prodotto \u00e8 un gioco di squadra, non \u00e8 qualcosa che fate chiusi da soli dentro il vostro ufficio. Avete bisogno di un confronto continuo nella fase di discovery.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ecco perch\u00e9 consiglio di sfruttare il pi\u00f9 possibile per la creazione di nuovi prodotti le <strong>sessioni collaborative di co-creazione<\/strong>: facciamo <strong>brainstorming<\/strong>, ad esempio<a href=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/lift-off-di-progetto-strumento-comprensione-comune\/\"> <strong>lift-off di progetto<\/strong><\/a> o &#8211; se ne avete la possibilit\u00e0 &#8211; potete proporre degli <strong>innovation days<\/strong> o degli <strong>hackathon <\/strong>dove diversi team cross-funzionali elaborano idee, le migliori vengono votate e si pu\u00f2 arrivare a generare un prototipo dell\u2019idea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tutti questi eventi hanno un enorme vantaggio perch\u00e9 portano le persone a bordo, fanno comprendere la sfida e consentono di generare tantissime idee cos\u00ec da selezionare le migliori.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Migliorare prodotti esistenti<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Dati ed esperienze di prima mano<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qui possiamo utilizzare tutto quello che abbiamo detto prima ma abbiamo altre frecce al nostro arco. Esistono gi\u00e0 degli utenti del nostro prodotto, abbiamo dati di acquisto e di utilizzo. <br><a href=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/quali-strumenti-utilizzare-per-costruire-le-personas\/\">Sfruttiamo al massimo questi mezzi<\/a>! <br>Andiamo a parlare con acquirenti e utilizzatori, intervistiamoli (i dati quantitativi non vi bastano per capire i fenomeni, dovete capire il perch\u00e9), guardiamo gli analytics, dati di vendita e utilizzo, le registrazioni di sessioni utente, le domande che arrivano all\u2019assistenza clienti o vengono fatte ai commerciali, sondaggi, analisi della customer journey.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Io di solito parto da interviste interne all\u2019azienda per farmi un\u2019idea dei problemi principali, monitoro l\u2019utilizzo e poi vado a fare <a href=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/15-domande-per-costruire-le-personas\/\">interviste qualitative<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Interviste JBTD<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Potete utilizzare il <a href=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/jobs-to-be-done-ridefinire-prodotto-attraverso-lavoro\/\">framework JBTD<\/a> con cui cercate di capire a quale scopo serve il prodotto o il servizio, sia da un punto di vista pi\u00f9 funzionale (\u00e8 il cosiddetto <a href=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/3-tipi-jobs-to-be-done\/\">lavoro primario<\/a>), sia da un punto di vista emotivo e sociale (come il prodotto fa sentire il cliente, come viene percepito dagli altri).<br>Perch\u00e9 sono importanti? Perch\u00e9 se non capiamo sulla base di che cosa un utente sceglie il nostro prodotto, quali sono i suoi parametri principali o creiamo una soluzione che non vuole nessuno (e magari questo problema non l\u2019avete con un restyling o un replatforming) o riempiamo il prodotto di funzionalit\u00e0 inutili che non ne aumentano il valore, bens\u00ec lo diminuiscono.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilizzando anche solo alcuni di questi strumenti avrete raccolto una marea di informazioni su cosa funziona e cosa no, avrete moltissimi spunti su cosa aggredire per primo e avrete generato un backlog di attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pronti per lo sviluppo? No, testiamo l\u2019idea di business<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A me piace l\u2019idea di testare l\u2019idea di business (non stiamo parlando di testare il prodotto finito); stiamo parlando di compiere un giro completo prima ancora di partire con un singola riga di codice.<br>E\u2019 un approccio che \u00e8 diventato sempre pi\u00f9 mainstream negli ultimi anni. Da <a href=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/i-migliori-libri-per-product-owner-lean-startup\/\">Lean Startup<\/a> in avanti \u00e8 conosciutissimo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Experiment Map<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qui ci vengono in aiuto una serie di strumenti: ad esempio potete utilizzare un semplicissimo canvas, quello della <a href=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/mappa-per-esperimenti-lean\/\">experiment map<\/a>. Identificate quali sono le assunzioni pi\u00f9 rischiose che stanno dietro alla vostra soluzione, chiarite il risultato che vorreste ottenere e poi costruite un esperimento (il pi\u00f9 semplice e meno costoso possibile) per verificare la vostra idea.<br>Non serve avere il prodotto finito, basta abbozzarlo!<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Minimum Viable Product<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ci rifacciamo al concetto di MVP, <a href=\"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/minimum-viable-product-o-del-valore-in-una-fetta-di-torta\/\">Minimum Viable Product<\/a>, una delle idee pi\u00f9 bistrattate e meno comprese.<br>Quando parlo di MVP mi viene sempre in mente l\u2019esempio di Zappos che nel 1999 ha testato l\u2019assunzione pi\u00f9 rischiosa che stava dietro alla sua idea di business con un concierge MVP. <br>Tenete conto che l\u2019e-commerce non era il fenomeno che \u00e8 adesso. Il founder doveva capire se le persone sarebbero state disposte a comprare qualcosa online &#8211; le scarpe &#8211; senza poterlo provare. <br>Ha costruito un negozio finto, un front-end vetrina senza che ci fossero tutti i processi dietro. Ogni volta che qualcuno cliccava sul pulsante \u201cCompra\u201d andava fisicamente a comprare il paio di scarpe in negozio.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Design Sprint<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Negli anni gli strumenti sono diventati sempre pi\u00f9 sofisticati: pensate al design sprint inventato da Google Venture. In 5 giorni riducete i rischi del lancio sul mercato di un nuovo prodotto o servizio. Partite dalla definizione del problema, fate brainstorming delle possibili soluzioni, scegliete la pi\u00f9 promettente, costruite un prototipo e lo validate con potenziali utenti.<br>Questo non vi fa solo risparmiare tempo e denaro, vi fa risparmiare la creazione di waste.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conclusioni<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In sintesi abbiamo tanti strumenti a disposizione.<br><strong>Non esiste lo strumento perfetto o un unico strumento per un problema<\/strong>.<br>Provateli, testateli e cercate quello che pi\u00f9 vi risuona, con cui vi trovate bene.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma la cosa importante non sono gli strumenti in s\u00e9.<br><strong>Quando penso alla creazione di un nuovo prodotto per me \u00e8 determinante l\u2019approccio<\/strong> che \u00e8 fatto di questi ingredienti principali: <strong>ascolto, lavoro di squadra, confronto con la realt\u00e0<\/strong> (uscite dagli uffici!), <strong>utilizzo di dati e sapere di non sapere<\/strong>.<br>Tutto \u00e8 ancora da imparare!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recentemente ho preso parte all\u2019Agile Experience Conference organizzata dagli amici di Agile for Italy. 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