{"id":869,"date":"2021-04-17T17:17:15","date_gmt":"2021-04-17T15:17:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/?p=869"},"modified":"2021-04-17T17:18:58","modified_gmt":"2021-04-17T15:18:58","slug":"gestione-degli-stakeholder-partiamo-dalla-mappatura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.susannafer.com\/wordpress\/gestione-degli-stakeholder-partiamo-dalla-mappatura\/","title":{"rendered":"Gestione degli stakeholder: partiamo dalla mappatura"},"content":{"rendered":"\n

Diciamo la verit\u00e0: spesso come persone di prodotto non siamo i responsabili diretti dei team con cui lavoriamo, non dettiamo gli obiettivi di business n\u00e9 scaliamo gli organigrammi nelle tradizionali posizioni di potere.

Quella che pu\u00f2 apparire a volte come una posizione scomoda, da cui \u00e8 faticoso coinvolgere le altre persone negli sforzi che stiamo tentando di portare avanti, \u00e8 in realt\u00e0 un\u2019ottima palestra per esercitare uno strumento straordinario nella nostra \u201ccassetta degli attrezzi\u201d: l’abilit\u00e0 di influenzare gli altri<\/strong> (qui abbiamo parlato della differenza tra influenzare e manipolare<\/a>).

Ma chi sono questi \u201caltri\u201d? Parliamo di loro, i famosi stakeholder.<\/p>\n\n\n\n

La gestione proattiva degli stakeholder<\/h2>\n\n\n\n

Gli stakeholder sono coloro che possono influenzare o essere influenzati dalle nostre attivit\u00e0 e – pi\u00f9 in generale – da un’organizzazione, una strategia o un progetto.
Gli stakeholder sono tutte le persone che hanno un interesse di qualsiasi tipo nel prodotto che stiamo realizzando<\/strong>.

Se vogliamo capire come gestirli al meglio dobbiamo mettere in atto le medesime pratiche che utilizziamo con i clienti finali (il cliente finale peraltro \u00e8 uno dei nostri stakeholder!).
Partiamo dall’ovvio: sono persone prima di tutto! E come tali hanno necessit\u00e0 e bisogni specifici, cos\u00ec come solide opinioni su ci\u00f2 che vogliono ottenere e ci\u00f2 che farebbero al nostro posto. E\u2019 nostro compito prima di tutto farci un’idea di questi presupposti e indagare cos’\u00e8 per loro di valore<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Se ritenete che gestire gli stakeholder<\/strong> sia una delle tante attivit\u00e0 che \u201cvi tocca\u201d portare avanti senza magari troppo entusiasmo in mezzo alle mille cose da fare, provate a cambiare prospettiva: costoro possono essere delle risorse incredibili per il raggiungimento dei vostri obiettivi<\/strong>.
Hanno conoscenza dell’organizzazione, della materia e dei clienti, mezzi, relazioni, esperienza su procedure, policy e molto altro.
Capite perch\u00e9 investire in questa relazione pu\u00f2 essere molto vantaggioso oltre che rivelarsi particolarmente efficace per i vostri progetti?<\/p>\n\n\n\n

Mappatura degli stakeholder: 3 esempi<\/h2>\n\n\n\n

Da dove si parte allora?
Come sapete uno dei principi della mentalit\u00e0 agile \u00e8 proprio la consapevolezza che nasce dall\u2019atto di visualizzare le attivit\u00e0: andremo quindi a creare per prima cosa una mappa degli stakeholder<\/strong>.
Per fare questo potete utilizzare strumenti di qualsiasi tipo – sono sufficienti anche carta e matita – e avete a disposizione vari tipi di rappresentazione.
Oggi ne esploreremo 3 diverse insieme.<\/p>\n\n\n\n

Mappa degli attori<\/h3>\n\n\n\n

La mappa degli attori \u00e8 a tutti gli effetti una mappa mentale.
Vi suggerisco di partire dal team di lavoro che \u00e8 il diretto interessato perch\u00e9 ha a che fare con la realizzazione del prodotto giornalmente; a partire da questo ci si estende mano a mano a tutte le varie funzioni con cui il team interagisce, dall’interno dell’azienda fino all’esterno.
Fare questa attivit\u00e0 di mappatura in gruppo pu\u00f2 aiutare a individuare soggetti non ovvii.<\/p>\n\n\n\n

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Credits Mind The Product<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

La mappa degli attori funziona bene anche per attori esterni.
Il principio \u00e8 sempre lo stesso: partire dagli attori pi\u00f9 vicini – le core personas – ed estendere la rappresentazione.<\/p>\n\n\n\n

In generale una modalit\u00e0 che si rivela particolarmente efficace \u00e8 creare la mappa direttamente con gli stakeholder.<\/p>\n\n\n\n

Onion Map<\/h3>\n\n\n\n

La mappatura \u201ca cipolla\u201d vi offre un altro tipo di “colpo d’occhio”.<\/p>\n\n\n\n

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Credits Mind The Product<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n


In questo caso posizionate gli stakeholder in cerchi concentrici sempre a partire dal team di lavoro che ricade nel centro. Potete suddividere gli “strati” della cipolla in vari spicchi corrispondenti alle differenti funzioni aziendali.
A questo punto inserite le varie persone tenendo presente che non tutti gli strati devono necessariamente contenere un nome.<\/p>\n\n\n\n

La onion map vi d\u00e0 la possibilit\u00e0 di individuare eventuali buchi nella rappresentazione o aree che contengono troppi interlocutori.

Anche in questo caso potete rivedere la mappatura con gli stakeholder stessi e chiedervi perch\u00e9 li avete inseriti in quella posizione? Sono d\u2019accordo sulla collocazione?
Se vi sentite a disagio all’idea di condividere questo schema con i diretti interessati chiedetevi perch\u00e9. Evidentemente c\u2019\u00e8 qualche aspetto che deve ancora essere risolto\u2026<\/p>\n\n\n\n

RACI<\/h3>\n\n\n\n

Infine un grande classico della mappatura degli stakeholder: la matrice RACI. Ricordo quando in una vita precedente studiavo questa tabella per la certificazione PMI.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

RACI \u00e8 un acronimo che sta per:<\/p>\n\n\n\n